Modalités de révocation
Chez Élégance de Cuir, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles conformément aux modalités décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (ex : produit défectueux ou commande incorrecte).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection des articles retournés.
2. Procédure de retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à l’adresse [email de contact] ou via le formulaire de contact sur notre site pour nous informer de votre demande de retour.
Vous recevrez une confirmation ainsi qu’une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.
Emballez soigneusement l’article à retourner dans son emballage d’origine et joignez une copie de votre facture ou confirmation de commande.
Déposez le colis au bureau de poste ou chez le transporteur désigné, selon les instructions fournies.
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, vous pouvez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous enverrons le nouvel article sans frais supplémentaires d'expédition. En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour ajuster le paiement ou rembourser la différence.
4. Remboursements
Le remboursement des articles retournés s’effectue par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Une fois les articles réceptionnés et inspectés, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 14 jours.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Exceptions
Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication :
Les articles personnalisés ou sur-mesure.
Les articles en promotion ou soldés, sauf indication contraire lors de l’achat.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour et procéderons à l’échange ou au remboursement intégral de l’article. Veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception du colis pour signaler le problème.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
L'article reçu ne correspond pas à la commande initiale.
Dans ces cas, les frais de retour seront couverts par Élégance de Cuir.
